Deze webshop maakt gebruik van cookies
Meer informatie »

Vraag & Antwoord

Terug naar overzicht

Hieronder vind je de meest gestelde vragen bij het bestellen van producten uit de webwinkel van Rutgers.
Heb je hulp nodig bij je bestelling? Stuur dan een e-mail naar rutgers@hexspoor.nl.

Bestellen & Levering

Hoe snel wordt een bestelling in behandeling genomen?
Het duurt hooguit 3 werkdagen voordat de bestelling in behandeling wordt genomen.

Wat is de levertijd?
De levertijd is 5 werkdagen, mits het gekozen artikel op voorraad is.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar weet niet of hij door is gekomen.
Zodra je je bestelling plaatst, ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen, dan is er iets mis gegaan met de bestelling en moet je opnieuw een bestelling plaatsen.

Wat betekent nalevering?
Een besteld product dat niet op voorraad is, wordt nageleverd. De bestelling komt in een backorder te staan. Zodra het product weer op voorraad is, wordt de bestelling alsnog verstuurd.

Kan ik alleen online bestellen?
Als het niet lukt om online te bestellen stuur dan een e-mail met de bestelling en je naam en adresgegevens naar rutgers@hexspoor.nl

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, dit is niet mogelijk.

Bezorgt u ook buiten Nederland?
Ja, ons verzendhuis verzendt ook buiten Nederland. De verzendkosten zijn dan iets hoger.

Komen er verzendkosten bij?
Ja, er komen verzendkosten bij. Deze vind je bij je bestelling in de winkelwagen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Je kunt je bestelling wijzigen, als de leverancier de bestelling nog niet heeft ingeboekt. Stuur hiervoor een e-mail naar rutgers@hexspoor.nl. Als de bestelling al is ingeboekt, moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

Betalen

Met welke methoden kan ik betalen?
Betaling gaat via Ideal of op factuur. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvangt je een bevestigingsmail. Hierin staan de bestelde artikelen, bedrag inclusief verzendkosten en het ordernummer. Heb je gekozen voor ‘op factuur’ dan betaal je aan de hand van de factuur die naar het factuuradres is gestuurd de kosten hiervoor bedragen € 1,50.

Ik krijg een herinnering, maar heb geen factuur ontvangen?
Je kunt een kopie van de factuur aanvragen via rutgers@hexspoor.nl.

Is de factuur betaald?
Stuur een e-mail naar rutgers@hexspoor.nl als je wilt controleren of de factuur is betaald (door jouw organisatie).

Annuleren

Kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt de bestelling annuleren via 0411-657178 of door een e-mail te sturen naar rutgers@hexspoor.nl. Is de bestelling nog niet verstuurd, dan kan deze uit het systeem worden verwijderd. Is de bestelling wel verstuurd, dan kun je deze terugsturen. Stuur de bestelling met een briefje voorzien van naam en reden van retour, naar onderstaand adres:

Verzendhuis Rutgers 
van Salmstraat 54
5281 RS Boxtel

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Klopt je bestelling niet of zijn er verkeerde materialen naar je toegestuurd, dan kunt je deze retourneren. Je kunt de materialen met een briefje voorzien van w naam en de reden van retour, sturen naar onderstaand adres:

Verzendhuis Rutgers 
Antwoordnummer 16037
5280 VJ BOXTEL

Annulering training, workshop of bijeenkomst

Hoe kan ik annuleren?
Annuleren voor een training, workshop of bijeenkomst kan alleen schriftelijk en per door Rutgers bevestigde e-mail.

Hoe zit het met de kosten?
Je kunt kosteloos annuleren tot 3 weken voor aanvang van de training of bijeenkomst.

Annuleren korter dan 3 weken voor begin van de training of bijeenkomst (en na ontvangst van de officiële bevestiging van deelname), verplicht tot het betalen van 100% van de deelnamekosten. 

Kan er iemand in mijn plaats deelnemen?
Bij annulering heb je het recht om iemand anders in jouw plaats te doen deelnemen aan de training of bijeenkomst. Dit dien je voorafgaand aan de training of bijeenkomst door te geven aan office@rutgers.nl.

Kan ik de training op een ander moment volgen?
Bij annulering is het in sommige gevallen mogelijk de desbetreffende training, bijeenkomst op een ander moment te volgen. Je kunt dit informeren bij office@rutgers.nl.

Klachten

Je kunt je klacht melden via 030- 231 34 31, e-mail, of schriftelijk sturen aan de Raad van Bestuur van Rutgers.

Rutgers 
T.a.v. Raad van Bestuur
Arthur van Schendelstraat 696
3511 MJ Utrecht

Zodra je klacht is ontvangen, sturen wij binnen een week een ontvangstbevestiging. Lees onze Klachtenprocedure.

Wachtwoord

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Bij het inlogscherm vind je de ‘wachtwoord vergeten knop’. Je vult je e-mailadres in en ontvangt het wachtwoord per e-mail.

Andere vragen

Mijn vraag staat er niet bij, want moet ik doen?
Stuurt een e-mail met je vraag naar rutgers@hexspoor.nl