Deze webshop maakt gebruik van cookies
Meer informatie »

Vraag & Antwoord

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen bij het bestellen van producten uit de webwinkel van Rutgers.
Heeft u hulp nodig bij uw bestelling? Stuur dan een e-mail naar rutgers@hexspoor.nl.

Bestellen & Levering

Hoe snel wordt een bestelling in behandeling genomen?
Het duurt hooguit 3 werkdagen voordat de bestelling in behandeling wordt genomen.

Wat is de levertijd?
De levertijd is 5 werkdagen, mits het gekozen artikel op voorraad is.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar weet niet of hij door is gekomen.
Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Heeft u deze niet ontvangen, dan is er iets mis gegaan met de bestelling en moet u opnieuw een bestelling plaatsen.

Wat betekent nalevering?
Een besteld product dat niet op voorraad is, wordt nageleverd. De bestelling komt in een backorder te staan. Zodra het product weer op voorraad is, wordt de bestelling alsnog verstuurd.

Kan ik alleen online bestellen?
Wanneer het niet lukt om online te bestellen stuurt u een e-mail met de bestelling en uw naam en adresgegevens naar rutgers@hexspoor.nl

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, dit is niet mogelijk.

Bezorgt u ook buiten Nederland?
Ja, ons verzendhuis verzendt ook buiten Nederland. De verzendkosten zijn dan iets hoger.

Komen er verzendkosten bij?
Ja, er komen verzendkosten bij. Deze vindt u bij uw bestelling in de winkelwagen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
U kunt uw bestelling wijzigen, wanneer de leverancier de bestelling nog niet heeft ingeboekt. Stuur hiervoor een e-mail naar rutgers@hexspoor.nl. Als de bestelling al is ingeboekt, moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

Betalen

Met welke methoden kan ik betalen?
Betaling gaat via Ideal of op factuur. Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Hierin staan uw bestelde artikelen, bedrag inclusief verzendkosten en het ordernummer. Heeft u gekozen voor ‘op factuur’ dan betaalt u aan de hand van de factuur die naar het factuuradres is gestuurd.

Ik krijg een herinnering, maar heb geen factuur ontvangen?
U kunt een kopie van de factuur aanvragen via rutgers@hexspoor.nl.

Is de factuur betaald?
Stuurt u een e-mail naar rutgers@hexspoor.nl wanneer u wilt controleren of de factuur is betaald (door uw organisatie).

Annuleren

Kan ik een bestelling annuleren?
U kunt de bestelling annuleren via 0411-652127 of door een e-mail te sturen naar rutgers@hexspoor.nl. Is de bestelling nog niet verstuurd, dan kan deze uit het systeem worden verwijderd. Is de bestelling wel verstuurd, dan kunt u deze retourneren naar. Stuurt u de bestelling met een begeleid schrijven, voorzien van uw naam en reden van retour, naar onderstaand adres:

Verzendhuis Rutgers 
Ladonkseweg 9
5281 RN Boxtel

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Klopt uw bestelling niet of zijn er verkeerde materialen naar u toegestuurd, dan kunt deze retourneren. U kunt de materialen met een begeleid schrijven, voorzien van uw naam en de reden van retour, sturen naar onderstaand adres:

Verzendhuis Rutgers 
Antwoordnummer 16037
5280 VJ BOXTEL

Klachten

U kunt uw klacht melden via 030- 231 34 31, e-mail, of schriftelijk sturen aan de Raad van Bestuur van Rutgers.

Rutgers 
T.a.v. Raad van Bestuur
Arthur van Schendelstraat 696
3511 MJ Utrecht

Zodra uw klacht is ontvangen, sturen wij binnen een week een ontvangstbevestiging. Lees onze Klachtenprocedure.

Wachtwoord

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Bij het inlogscherm vindt u de ‘wachtwoord vergeten knop’. U vult uw e-mailadres in en u ontvangt uw wachtwoord per mail.

Andere vragen

Mijn vraag staat er niet bij, want moet ik doen?
Stuurt u een e-mail met uw vraag naar rutgers@hexspoor.nl

  • Copyright Rutgers
  • RSS